【南美侨报网编译乔莯报道】智利国家消费者服务局（Sernac）近日发布了一项新的解释性裁决，明确了金融机构在消费者遭遇未授权交易时应承担的责任与义务，旨在为消费者与供应商适用现行法规提供清晰指引。

智利网站“ExtraNoticias”14日报道，该解释性裁决依据智利第20.009号法律及《消费者权益保护法》（Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores）制定，上述法律已对信用卡及其它电子交易中出现的未授权操作所涉责任做出明文规定。

此次裁决是国家消费者服务局推进的“反欺诈议程”的组成部分，致力于加强对金融市场的监管力度并提升消费者保护标准。

新裁决进一步厘清了银行在处理欺诈案件中的具体义务。根据智利现行法律体系，消费者不仅享有普通法所规定的权利，同时也享有特别保护性法规赋予的相关权利。

根据裁决，如消费者符合提起欺诈诉讼的法定条件，金融机构不得单方面拒绝适用相关法规，也不得拒绝启动相应调查程序。如果服务提供商认为消费者涉嫌欺诈或存在重大过失，应向有管辖权的法院提起诉讼，由法官裁定是否应退还相关资金。

国家消费者服务局同时指出，发卡机构需证明相关交易已获得持卡人授权，并强调交易记录本身不足以构成充分证据。此外，金融机构必须设立免费渠道，用于受理银行卡丢失、被盗、遭抢或欺诈等情况的报案，同时还应及时以清晰、真实的方式向消费者告知索赔流程、所需材料及相应时限。

如果金融机构未能履行上述义务，消费者有权向国家消费者服务局提出投诉，或向地方警察法院（Juzgados de Policía Local）提起诉讼，并在符合法定条件的情况下，依法请求损害赔偿。

国家消费者服务局明确表示，其可依法行使多项职权，包括要求相关方提供信息、举报违法行为、启动自愿集体程序或提起集体诉讼。