【南美侨报网编译乔莯报道】智利圣塞瓦斯蒂安大学（USS）最新调查显示，民众对国家医疗体系的改善预期普遍较低，仅有20%的受访者认为未来3年内会有明显改善。值得关注的是，公立医保体系即国家健康基金（Fonasa）用户对医疗服务质量的满意度达到55.8%，首次超越了私立机构Isapres用户（49.6%）。

仅两成民众认为医疗体系会改善，候诊问题最受关注

智利《信使报》24日报道，此项调研由圣塞瓦斯蒂安大学经济、商业和政府学院的公共政策中心联合医学院下属的公共卫生政策研究中心（IPSUSS）共同完成。调查采用计算机辅助网络访谈（CAWI）方式，于5月22日至6月5日期间进行，样本覆盖全国183个市镇，共采集了1000多位不同性别、年龄层和社会经济背景受访者的意见。

调查结果显示，52.3%的受访者预期医疗体系将维持现状，27.7%认为会进一步恶化，仅20%认为情况会有所改善，这一比例与历年调查结果基本一致。针对医疗体系改善的具体内容，69.9%的受访者强调需增加医疗专家数量，62.5%认为当务之急是应缩短候诊时间，32.8%呼吁提升公共卫生设施的可用性。

在候诊问题上，仅6%的受访者表示无需等待即可接受治疗，56.1%认为能在合理时间内获得医疗服务，38%则表示未能及时获得所需服务。不同医保群体间存在明显差异：42%的Fonasa用户反映未在合理时间内获得护理，这一比例远高于Isapres用户（14%）。另有15%的Fonasa用户因经济困难无法支付其他医疗服务费用。

IPSUSS执行主任豪尔赫·阿科斯塔（Jorge Acosta）表示，Fonasa患者中，仅1/4对预约体验满意，近1/3对等待时间表示满意，约40%认可国家医疗的响应速度。为应对这些挑战，65.2%的受访者支持设定最长候诊期限并制定替代方案，56.7%建议增加医护人员配备，37.2%主张为医疗设施设定更严格的绩效目标。

医疗体系多元化发展，小型药店满意度高于连锁店

调查还探讨了利用经过培训的非专业医生缓解候诊压力的可行性。数据显示，44.5%的受访者愿意接受此类人员提供的特定护理服务，其中支持率最高的服务包括：预防性检查（90%）、慢性病管理（64.5%）、儿童健康检查（50%）、孕期护理（44.5%）以及性传播疾病防治（37%）。

在医疗体验满意度方面，约75%的民众在过去一年内使用过公立或私立医疗服务。其中，私立医疗机构的用户满意度为69.8%，高于公立机构（40%）。另一方面，公立医疗服务的评价较上年有所提升：对医务人员的满意度从33%提高至40%，诊所满意度从29%提高至39%，医院满意度则由26%提高至32%。尽管如此，公共卫生中心的满意度仍然偏低，仅有26.6%的受访者表示满意，远低于私立机构62.6%的满意度水平。

阿科斯塔指出，当前的混合医疗体系运行良好，私营机构因其更好的可及性和更快的响应速度而获得更高评价。调查显示，Fonasa用户中有74%选择在私立医疗机构就诊。

此外，数据还揭示了一个重要转变：自2023年起，Fonasa用户对医疗服务的满意度（55.8%）首次超越Isapres用户（49.6%）。具体来看，Fonasa的满意度较2024年测量值提升了7个百分点，而Isapres的满意度较其2023年54%的水平明显下降。

本次调查首次纳入了对药店和补充医疗保险的评估。数据显示，小型药店获得76%的正面评价，明显高于连锁药店38.5%的满意度。在补充医疗保险方面，获得正面评价的比例为40%。