中国国家铁路集团有限公司20日表示，自当日起，中国铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列。

可一对一到站提醒

沈阳“东北新闻网”报道，为营造文明有序的旅行环境，中国铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，随后逐步扩展至京广、郑渝高铁，深受广大旅客青睐。为进一步提升高铁服务品质，中国铁路部门新增35列复兴号动车组列车提供这一服务，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路，更多旅客将体验“静音车厢”服务。

成都《华西都市报》报道，中国铁路微信公众号此前曾发文称，为给旅客营造“静”的氛围，静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提一对一到站提醒服务；乘务员会在静音车厢内提醒旅客保持安静；餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务可扫描二维码下单；还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

成都客运段介绍，如果遇到旅客大声喧哗，乘务员会及时提醒。如果旅客“屡教不改”以致影响到乘车秩序的，则会移交乘警处理。

噪音监管需加强

中新网报道，不过，也有乘客对静音车厢产生质疑。刘希（化名）此前体验了两次静音车厢，她的感受是，“静不静全看运气”。刘希表示，在她乘坐的静音车厢，如果乘客声音很大，有的乘务员经过的时候会提示一下，然而有时乘务员没有提醒。另外，前座的乘客打了很久电话，刘希向乘务员反映后，乘务员才前去提醒。

关于静音车厢的乘坐规定，铁路12306APP购票页面明确表示，乘客需要确保电子设备保持静音，禁止在车厢内接打电话或大声交谈，如需进行通话或交谈，应离开静音车厢。此外，特别强调携带儿童的旅客需要妥善照看孩子，以防其制造噪音，因此不建议此类旅客选择静音车厢。

对外经济贸易大学的李长安教授提到，对于那些购买静音车厢车票但不遵守相关规定的乘客，除了由乘务员提醒外，还可以采取惩罚措施，例如禁止他们以后购买静音车厢的车票等。如果有人恶意破坏静音车厢的规定，严重干扰其他乘客的休息，甚至涉及违法行为，可以根据《治安管理处罚条例》采取更加严厉的措施。

多地施行地铁“静音令”

除了高铁，地铁“静静”出行也是不少乘客的心愿。

广州《羊城晚报》报道，新修订的《广州市城市轨道交通管理条例》于2024年1月1日起施行。《条例》中“禁止使用电子设备外放声音”一项备受关注。不少市民表示支持该规定，但担心后续监督和处罚措施跟不上，影响规定落地。报道称，新规实施后，在广州人流较大的地铁线路，手机外放现象依然普遍。

事实上，2020年4月1日起实施的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，已明文规定禁止使用电子设备时外放声音。北京、上海、杭州、贵阳、深圳、武汉等多个城市也以出台乘客守则、文明公约等形式，发布了地铁车厢“静音令”。但在这些管理规定下，出现违反规定的行为主要以劝导为主，直接罚款的情况少见。

对此，报道评论称，禁止电子设备外放声音决不能只停留在纸面，还需场景化牵引。在“严格罚款”阻力重重的前提下，地铁运营方至少可以在车厢内多粘贴宣传提示、在报站广播中适当加些提醒等方式，来强化新规则的普及和认可度。