北京故宫博物院等旅游景点目前主要凭预约进入参观，这难住了不会网上预约的老人，对此故宫博物院回应，老人可到现场服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。

北京新京报网报道，故宫博物院一名官方客服介绍，游客进入故宫博物院确实需要提前在网上预约购票。而对于不会网上预约购票的老人，可由亲友代预订，或到故宫综合服务窗口咨询，如果有余票，可办理当日票参观。“但是线下并不保证会有余票，所以还是建议提前在网上预约。”上述工作人员称。

八达岭长城景点同样只提供网上预约途径，但景区在线下设有咨询服务窗口，操作不便的老人可在现场工作人员的协助下，根据余票数扫码预约办理免费门票，预约流程和普通群众无异，均需身份证实名预约。

近年来，智能化越来越多地应用于社会生活，但与此同时“数字鸿沟”也成为横亘在老年人日常生活中的一道“坎”。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，北京已经在行动。

恭王府景区安全管理处处长刘松涛介绍，自2019年实行全网售票后，由于考虑到老年人使用智能设备的困难，恭王府特意设置了老年人爱心服务窗口，60岁以上老人可在窗口购买半价票，不用预约，刷身份证参观，从而帮助老年人解决买不到票、进馆难的问题。

此外，恭王府景点还设置了综合服务窗口，针对不带或忘带身份证的游客，提供综合服务。

北京市公园管理中心服务管理处相关负责人则表示，从2020年北京所有市属公园购票实现“网络实名预约、分时验票入园”，避免园内拥挤，让游园环境也更加安全舒适。60周岁以上老年人属政策性免票群体，从政策实施一开始，各公园就采取了灵活的预约方式，在未达到游客限量的情况下，来到现场的老人都能直接刷身份证和老年卡入园，登记预约和验证入园可同步完成。

在中国，老龄化程度正伴随数字化浪潮同步加深，引发的现象也日益受到关注。

上海澎湃新闻报道，去年一条关于“不会扫码的‘离线’老人”的短视频在微信朋友圈疯转。

视频中，上海一位老人乘公交时，不会用手机扫码购票，在反复尝试期间，司乘人员都反复催促老人，老人值得无奈下车并说“不耽误大家了”。

该视频随即引发了诸多争议，其中最核心的还是如何在全社会层面帮助老人解决“数字鸿沟”。

中国经济网刊文指出，“数字城市”“智慧城市”建设，不等于简单“上码”。在数字化转型中每一个人都应该多想一点、多做一点，为“离线”老人，也为每一位因为类似情况产生不便的人士，做好兜底保障工作。

文章称，时代的列车在飞速行驶，绝不能将老人从这趟列车上抛下。现实中仍在发生的老年人被拒乘事件反映出，仅出台政策是远远不够的，解决扫码难题，不仅要在制定政策上用心，还要在落实细节处用心。操细心，抓细节，这不仅是为老年人创造更舒适的生活环境，更是为我们每个人营造良好的社会氛围。