加拿大鹅羽绒服。图源：中新视频截图

有关“加拿大鹅”的消费维权事件近日持续引发社会关注。面对外观可见质量问题，中国消费者先是遭遇大陆店售货品均不得退款，后又陷入维权僵局。对此，中消协回应，若说一套做一套，动辄以大牌自居，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

上万元羽绒服不让退货

北京《中国证券报》报道，上海市民贾女士10月27日花费1.14万元（人民币，下同）在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服。

回家后，贾女士发现这是一件“问题”羽绒服。“加拿大鹅”的商标绣错了——中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……

上万元的羽绒服出现种种问题，贾女士却在维权路上遇到了难题，因为加拿大鹅表示：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

除上海外，北京和重庆的加拿大鹅门店也均表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，因为顾客是看到实物购买的。

中消协：任何品牌都没有例外特权

大陆央视报道，中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

中消协表示，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

加拿大鹅紧急改口：可以退货退款

对于有关加拿大鹅的消费维权事件，北京央广网怒批加拿大鹅这是地域“双标”，消费者权益保护不是某个厂家的一纸条款就能有“豁免权”。质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地鹅毛。

12月1日，上海市消保委约谈了加拿大鹅。

面对来势汹汹的的批评以及上海市消保委的约谈，加拿大鹅在12月1日紧急改口：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

同时，加拿大鹅表示，严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。

“中外双标”风波影响几何？

中新经纬客户端报道，近年来，因“中外双标”而“翻车”的海外品牌并非个例。风波下的加拿大鹅，是否还能高枕无忧地享受中国市场红利？

不少网民表示，加拿大鹅在中国市场的“傲慢”态度持续已久，这种风气是时候整治了。

盘古智库高级研究员江瀚近年持续跟进加拿大鹅的品牌发展动向。他认为，加拿大鹅之所以会有这么大的成功，源于这几年在中国市场的快速发展。被打上“羽绒服界的爱马仕”标签后，形成了消费者对加拿大鹅就是高端奢侈品象征的概念，也形成对市场的积极推动效用。

江瀚认为，这次加拿大鹅在不同国家采用不同的消费者保护措施，极大伤害了中国消费者的感情，是一种严重的“双标”行为。

“中国是加拿大鹅的主要销售渠道，是非常重要的市场，但企业却采用如此奇怪的做法，无疑是非常大的问题。对这样的国际品牌来说，真的需要好好沉下心来学会如何尊重中国市场，否则消费者完全可以用脚投票，选择将这个品牌彻底抛弃掉。”江瀚说。

（编辑：言言）