巴西电商消费者增至1.39亿人。巴西网站“poder360”

【南美侨报网编译张青9月5日报道】巴西信用保护机构SPC Brasil与市场调查机构Offerwise近日联合开展的调查显示，过去一年内，巴西电商平台消费者增加了2000万人，总数已达1.39亿人。

巴西网站“poder360”9月3日报道，本次调查通过互联网开展，受访者为18岁及以上、过去12个月内有网购经历的巴西消费者。本次共采访800人，误差范围为3.5个百分点，置信水平为95%，数据收集时间为2026年5月25日至6月4日。

调查显示，过去一年内，巴西消费者的网购频率有所提高，月均订单量从4.6笔增至5.1笔；过去一个月有网购经历的消费者占比则从54%升至66%。

价格仍是消费者选择网购的重要考量。60%的受访者将免运费列为主要考虑因素，49%看中低价，44%关注促销活动。受访者最近一次网购的平均消费金额基本保持稳定，从2025年的224雷亚尔略升至2026年的225雷亚尔。

调查还显示，54%的受访者过去12个月内曾通过社交媒体购物。其中，TikTok最受欢迎，24%的受访者曾通过该平台购物。其次是Instagram（17%）和YouTube（12%）。

在通过社交媒体购买的商品中，时尚及服装类商品占比最高，达到49%；其次是化妆品、香水和护发产品，占44%；然后是家居用品，占39%。

SPC Brasil解决方案协调员若昂·保罗·特拉瓦索·马亚（João Paulo Travasso Maia）表示，网购已不再是消费者偶尔为之的购物方式，而逐渐成为其日常生活的一部分。

他说：“网购频率的增长表明，消费者越来越习惯数字环境。如今，网购既可以满足日常消费需求，也能服务于更具计划性的购物决策，因此消费者对便利、安全和高效购物体验的期望不断提高。”

WhatsApp也是重要的购物渠道之一。过去一个月，73%的消费者至少通过该应用程序进行过一次购物，平均每人下单2.1笔。此外，55%的消费者加入了WhatsApp群组，以获取专属优惠，这一比例较上年同期提高了14个百分点。

与此同时，网购体验的问题也有所增多。数据显示，在最近一次购物中遇到问题的消费者占比从20%升至27%。主要问题包括配送逾期（8%）、商品实物与宣传信息不符（7%）以及商品损坏（6%）。

配送时间也会影响消费者满意度。调查显示，4.5天是消费者开始感到不满的平均临界点。45%的消费者可以接受最长5天的配送时间，24%则认为配送时间不应超过2天。