大件废旧家电的无害化处置一直是不少家庭的难题，目前巴西多家巨头已开通上门回收通道。（图片来源：G1）

【南美侨报网编译林望舒6月8日报道】随着家电更新换代，“如何处置废旧家电”成为不少巴西家庭的难题。近日，一项针对巴西主流家电市场的消费调查显示，包括伊莱克斯（Electrolux）、美的（Midea）、松下（Panasonic）、三星（Samsung）以及惠而浦（Whirlpool，旗下拥有Brastemp与Consul）在内的五大主流家电巨头，均已在巴西推出了大件家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶等）的免费上门回收服务。部分品牌甚至推出了“以旧换新”政策，消费者提供旧家电即可获得新机折扣。

为了厘清各家品牌在“是否必须买新机”、“是否限制旧机品牌”以及“如何预约”等核心问题上的政策差异，现将五大品牌的官方回收细则梳理如下：

1. 伊莱克斯（Electrolux）

准入门槛与费用：该项服务为免费提供，但采取“买新才能退旧”的捆绑模式。消费者必须在其官方网站购买同品类的新家电（如买新冰箱退旧冰箱）方可享受。需要注意的是，该服务仅限官网订单，线下实体店购买不参与此活动。

品牌限制：不限旧机品牌，但旧家电必须处于可运输状态且已拆卸断电。

操作流程与区域：消费者在官网将新机加入购物车时，需同步勾选“回收服务”。物流团队将在派送新机上门的同时，在同一次服务中直接将旧机拉走。该服务目前覆盖巴西全境。

2. 美的（Midea）

准入门槛与费用：同样采取“买新退旧”模式，免费为购买同品类新机的客户提供服务。每次申请仅限免费处理一台旧家电。

品牌限制：完全不限旧机品牌。

操作流程与区域：消费者在购买新机后，需凭订单号或换新凭证在美的官网验证服务资格，在线填写表单后即可预约上门回收。目前该服务并非全国开通，仅限圣保罗州、里约热内卢州、米纳斯吉拉斯州、巴伊亚州、巴拉那州、圣卡塔琳娜州和南里奥格兰德州。

3. 松下（Panasonic）——绿色环保丢弃计划

准入门槛与费用：该计划是松下与巴西电子和家电回收协会（ABREE）联合开展的公益项目。完全无门槛，消费者无需购买任何新产品即可申请，且全流程对消费者免费，成本由协会承担。

品牌限制：完全不限旧机品牌。

操作流程与区域：松下依托ABREE的物流网络进行废旧物品的后续回收。消费者登录松下官网后，系统会引导其跳转至ABREE的官方网站，通过输入邮编（CEP）来查询所在地区是否支持预约上门回收。不过实际测试表明，在系统内输入多个不同邮编后可以发现，网站上显示出的许多回收网点实际上并不提供上门回收服务。对此协会官方回应称，消费者如果遇到这种情况，可直接通过官方WhatsApp或数字化渠道联系客服，他们将针对具体诉求进行个案协调解决。该服务目前覆盖巴西全境。

4. 三星（Samsung）——环保回收与“Eco Troca”计划

准入门槛与费用：三星并行两套政策。其一为“三星环保回收（Samsung Recicla）”，无需购买新机即可免费申请旧家电上门丢弃；其二为“Eco Troca（生态换新）”计划，消费者提供旧机除了能享受免费上门回收外，还能获得购买特定新机的专属折扣。

品牌限制：两套计划均完全不限旧家电的品牌。

操作流程与区域：鉴于冰箱等属于大件物品，消费者需要通过三星官方WhatsApp或在线即时聊天（Live Chat）进行人工预约。若想参与换新，需提前核对目标新机是否在折价券的适用目录内。该服务覆盖巴西全境。

5. 惠而浦（Whirlpool，含Brastemp和Consul）

准入门槛与费用：惠而浦同样提供“纯环保回收”与“以旧换新”两种服务模式。其中，纯环保回收对所有人免费开放，且无需购买任何新机。若选择“以旧换新”，消费者在选购带有相应标签的Brastemp或Consul指定冰箱时，只需在页面勾选该选项并在线填写旧机信息表，系统就会在购物车结算时自动提供最高5%的折价优惠。此外，该换新服务在退单上非常灵活，消费者如果中途取消了购买新冰箱的订单，依然可以自主选择是否继续让官方把旧冰箱免费拉走进行环保处置；不过，若是日后重新下单，之前已经享受过的5%购机折价将不再生效。

品牌限制：完全不限旧机品牌，且对使用年限没有任何限制。

操作流程与区域：纯丢弃用户需通过惠而浦与Circular Brain合作建立的“Circulare”平台进行预约，但仅限重量在30公斤以上的大件家电。需要特别注意的是，根据该平台政策，外包工人不得进入居民住宅内部，旧家电必须提前搬至住宅外部或公寓公共区域，且高层建筑必须保证电梯可用。该项上门回收服务目前已覆盖巴西全境。