【南美侨报编译王晗报道】消费者对品牌的信任不再仅仅是无形的形象指标，而是成为一项实实在在的资产，对收入、客户留存率和竞争力有着直接的影响。HSR专业研究机构在2026年首席营销官峰会上发布的一项研究揭示了巴西最受信赖的十大品牌。该研究调查了4520名巴西人，并分析了涵盖九大经济领域的193个品牌。

巴西《EXAME》杂志报道，该研究的排名显示，外卖平台iFood以64的信任度指数（BTI）领跑，几乎是市场平均水平的两倍。紧随其后的是O Boticário（化妆品牌）、三星（电子产品）、雀巢（食品企业）和Shopee（电商平台）。

据悉，这些品牌在支撑信任的三大支柱方面均表现出色：执行力（履行承诺）、相关性（在消费者生活中发挥作用并保持存在感）、沟通（保持可见性和信息一致性）。

以iFood为例，该研究指出其在所有支柱上的指标均高于平均水平，凸显了消费者对其持续稳定的配送和高效支持、高使用频率以及品牌曝光度的认可。

排在第六至十位的品牌依次为：Mercado Livre（电商平台）、Lacta（食品企业）、Apple（电子产品）、Electrolux（家电品牌）和Natura（化妆品牌）。

信任某个品牌的消费者往往表现出更高的忠诚度、更强的推荐意愿和更低的价格敏感度。只要建立的关系稳定，他们也更能容忍偶尔的失误。

在实践中，这意味着信任能够降低获客成本，并在长期内提升客户价值。“信任如今已成为一项重要的商业变量。它直接影响价格、客户留存率和增长。”HSR合伙人兼创新主管卢卡斯·佩斯塔洛齐（Lucas Pestalozzi）表示。

调查还显示，高度信任的消费者会毫不犹豫地选择某个品牌，即使遇到个别负面体验，他们也会维持与该品牌的联系。“能够建立持续信任的品牌会进入一个更稳定的偏好逻辑，消费者对竞争的敏感度较低，也更愿意长期维系与品牌的关系。”佩斯塔洛齐说道。

该研究的主要发现之一是，建立信任更多地与体验而非沟通相关。随着时间的推移，积极互动的积累会持续提升信任度。

在将某个品牌视为首选的消费者中，平均品牌信任度达到76分。而在那些只是听说过某个品牌，但没有重复使用过的消费者中，信任度则显著降低。

使用频率也是一个决定性因素，与品牌接触越多，信任度就越高。另一方面，缺乏实际体验的熟悉感效果有限。这些数据强化了营销角色结构性转变的趋势：承诺仍然是吸引客户的关键，但真正维系关系的是承诺的兑现。

另外，该研究对品牌和传统机构进行了比较。调查显示，一些公司的信任度已经达到甚至超过了历史上与社会稳定相关的机构，例如政治机构和大型组织。

这一趋势表明角色发生了转变，在动荡的环境中，品牌开始成为消费者可预测性和安全感的来源。