【南美侨报网编译晓兆1月15日报道】2024年，巴西消费者记录了超过570万起与停电相关的投诉，与此同时，电力分销商对紧急情况的平均响应时间显著延长。

停电造成的影响

据《G1》报道，停电对许多居民生活造成严重影响，其中包括退休者内莉娅·梅洛。由于无法观看电视和开启电风扇，她被迫将冰箱里的食物转移到孙女家，以避免变质。

“我把食物留在了我孙女家，”内莉娅说道。

内莉娅女士住在里约沿海凯马多斯（Queimados）的一条街道上，该街道的一部分已经断电六天。1月13日（星期一），内莉娅因身体不适无法寻求帮助，因为手机已没电。

“发生这种事时，你只能看看周围，感叹：‘天哪，又来了，真不敢相信。’”

事故经过

停电源于一辆卡车经过时扯断了供电电缆。居民们立即联系供电公司，但截至目前，维修仍未进行。

这种应急维修延迟并非凯马多斯地区独有。据巴西国家电力监管局统计，过去十年间，全国范围内电力分销商的响应时间显著增加。

统计数据

2024年，消费者提出了约570万起停电投诉，平均响应时间超过8小时。而在2015年，这一平均响应时间为6小时。

里约联邦大学工程学教授雷纳托·奎罗斯分析认为，员工数量的减少以及监管机构的监督不足，是导致服务质量下降的重要原因。

“需要注意的是，并不是所有问题都可以归咎于气候变化。有些问题实际上是由于维护不当造成的，”雷纳托强调。

监管机构和行业回应

巴西国家电力监管局表示，未能提供适当服务的分销商可能面临多项制裁措施，例如限制向股东支付股息、减少费率调整，甚至撤销特许经营权。然而，监管局并未说明实际已执行了多少处罚措施。

巴西国家能源分销商协会执行主席马科斯·马杜雷拉对此回应称，国家电力监管局的数据未能全面反映消费者的实际情况。

“通常提出投诉的消费者，面临的往往是需要较长时间修复的基础设施问题，这主要与设备调度的时间有关，”马科斯表示。

居民的困境

1月14日（星期二），内莉娅女士的孙女再次联系了供电公司，对服务表示不满。

“依赖我们付费的服务是一种羞辱，”内莉娅说道。

当天，供电公司的维修团队曾到现场检查，但离开时问题仍未解决。

“我甚至不知道还有没有比‘漠视’更糟糕的词可以形容这种情况，”护理助理卢安娜·梅洛说道。

供电公司的回应

负责内莉娅所在街道供电的公司Light回应称，需要更换一根不符合公司安全标准的电线杆，才能解决供电问题。