沃帕斯航空公司的一架飞机正在起飞。巴西国家通讯社

【南美侨报网编译邹行8月16日报道】8月9日，沃帕斯航空公司（Voepass）的一架航班在巴西圣保罗州维涅杜市（Vinhedo，São Paulo）坠毁，机上62人全部遇难。事故发生后，许多购买了沃帕斯航空机票的巴西乘客要求取消订单、全额退款或改签其他公司的航班，但都遇到了困难。

巴西国家通讯社报道，巴西国家民航局（Anac）14日在官网发声明强调，巴西民航运营是安全的，严格遵循了国际民航安全标准，所有在巴西长期运营商业客运航班的航空公司都受到Anac的持续监管和检查。

圣保罗州消费者保护协会（Procon-SP）也表示，这些航班通过了监管机构的认证，消费者对于已购票的航班可能出现事故的担忧并不代表真的出现了危及生命的情况。另外，巴西现行的规定也不允许乘客因感觉飞行不安全而要求取消订单或全额退款。

圣保罗律师协会（OAB-SP）航空法专家罗伯塔·安德烈奥里（Roberta Andreoli）表示，消费者应意识到，放弃乘坐某趟航班通常需要承担相应的费用，因为每张机票都有购买条款，其中规定了航空公司和乘客的权利和义务，允许全额退款的条款并不常见。

不过，Procon-SP表示，非线下消费可享七天无理由退货的规定应该可以适用于机票退款。

根据巴西消费者投诉平台“Reclame Aqui”的数据，截至坠机事故发生当天，平台今年以来共收到了577起针对沃帕斯航空的投诉，去年全年共收到520起。2022年至2024年期间，消费者对该公司的投诉大多与航班被取消有关（226起）。

据Procon-SP报告，今年1月至8月期间共收到48起关于沃帕斯航空的投诉，去年有45起。今年的投诉中有27起涉及退款难的问题。