BTG/Pan是2023年二季度客户投诉率最高的银行。巴西网站“canaltech”

【南美侨报网编译张青7月26日报道】巴西中央银行（Banco Central）25日宣布，经营投资银行BTG Pactual和商业银行Banco Pan的金融集团BTG/Pan在今年第二季度全国客户投诉率最高的银行、金融机构与支付机构排行榜中居于首位。

巴西《圣保罗州报》报道，在今年第一季度调查中，BTG/Pan集团共有近2240万客户，收到投诉1608起，得分71.87分。在第二季度调查中，该集团得分43.58分，共有客户2300万人，收到投诉1004起。根据名单，第二季度排行榜第二名是布拉德斯科银行（Banco Bradesco），第三名是数字银行Banco Inter。

巴西央行对每家银行收到的有效投诉数量与客户总数的比例进行了计算。该项数值越高，则表明该金融机构的表现越差。举例来说，布拉德斯科银行今年第二季度收到投诉3229起，数量超过BTG/Pan集团。但由于布拉德斯科银行拥有1亿多客户，因此最终得分为30.9，表现优于BTG/Pan集团。

在第二季度的调查中，客户投诉的主要问题是信用卡运营与服务过程中的违规行为（2369起投诉），以及银行“待收款系统”（SVR）的存款退还问题（885起投诉）。

此外，本次表现最好的是金融科技公司AME Digital（支付机构，得分2.44分）、数字银行Banco Original（得分7.51分）和数字银行Nubank（得分7.82分）。在今年第二季度，这三家金融机构分别收到80起、378起和608起投诉。值得一提的是，今年7月份Nubank巴西客户数量增至8000万，已超过巴西银行（Banco do Brasil）客户人数。

在本次上榜的金融机构中，客户数量最多的是巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）。该机构拥有超1.5亿客户，第二季度收到1882起投诉，得分12.51分，在排行榜中居第八位。