【南美侨报网编译乔莯报道】为提升支付安全，智利金融市场委员会（CMF）近日要求各银行全面推行数字化支付认证，取消“坐标卡”（tarjetas de coordenadas）等传统纸质认证，统一采用手机应用程序或动态密码生成器等验证方式。外界担忧老年用户能否适应新技术。业界建议金融机构为老年用户提供专业指导，确保其不被排除在金融服务体系之外。

智利《信使报》4日报道，自新规实施以来，陆续有用户向媒体表达担忧和不满。何塞·加格罗·哈拉（José Gaggero Jara）直言，自己95岁的母亲根本不会使用手机，如今将面临还款难题。金融市场委员会强制老年人使用应用程序授权转账，给他们带来了沉重打击。

拉斐尔·莫拉莱斯（Rafael Morales）指出，当摩托车盗贼肆意抢劫手机并窃取银行信息时，国家银行系统却强制民众依赖智能手机，要求安装官方应用程序，却未提供任何替代方案。他担忧，如果选择不用手机，可能会被金融体系边缘化，成为“数字弃民”（parias digitales）。

对此，智利天主教大学（PUC）“连接老年人”（Conecta Mayor）项目负责人爱德华多·托罗（Eduardo Toro）表示，近期已收到数十位老年用户对新措施的负面反馈。虽然提升支付安全的初衷可以理解，但实施过程中暴露出明显的数字包容性不足。目前对老年群体的关注多停留在表面，缺乏实际支持措施。

托罗指出，老年人占全国人口的约20%，他们不仅面临就业和医疗的挑战，如今还面临金融排斥的风险。他警告称，忽视老年群体的数字包容性，任何进步都难以实现。同时，他呼吁金融市场委员会和银行机构采取切实行动，保障老年人的金融权益，确保他们在数字化转型中不被边缘化。

银行协会主席何塞·曼努埃尔·梅纳（José Manuel Mena）表示，银行系统已逐步采用多重安全机制来强化数字支付，此次取消“坐标卡”的举措是遵循金融市场委员会的指示实施。他补充，银行理解用户在适应新系统过程中可能遇到的不便，期望监管框架能根据实际情况动态调整，提供更大的灵活性。