麦德林市市政府推动政务自动化。哥伦比亚《哥伦比亚人报》

【南美侨报网编译门凌霄报道】几个月前，在数字创新秘书处（Secretaría de Innovación Digital）的牵头下，哥伦比亚麦德林市（Medellín）市政府启动了一项计划，力求在机器人的帮助下逐步实现政务自动化。据估计，在实施的最初几个月里，该计划已经为市政府节省了近1.6万个小时的时间。

哥伦比亚《哥伦比亚人报》23日报道，数字创新秘书处负责人圣地亚哥·雷斯特雷波·阿罗亚韦（Santiago Restrepo Arroyave）介绍，机器人主要负责完成比较耗时的重复性工作。机器人的介入不仅可以为员工腾出时间去处理更复杂的工作，还可以明显提升工作效率。“机器人能以比人类快2至5倍的速度完成重复性的行政工作，节省下来的工时可以被分配给更具战略性的工作。”

据悉，在计划开启的最初几个月里，机器人就被应用于多个市政机构的至少18个政务流程中，初步估计节省了15972个小时。其中部分为临时应用，部分则为永久应用。得益于机器人的使用，迄今为止，已有48名市政官员脱离了重复性工作，7个市政机构已实现政务流程自动化。

阿罗亚韦举例称，市税务处副处长办公室将一项任务“外包”给了机器人，即撰写工商税务清算所需的数万份行政文书和通知表格。过去，该办公室的员工至少需要花费长达4周的时间才能完成这些任务。

除税务处外，麦德林市风险管理行政机构（Dagrd）和领土管理与控制秘书处（Secretaría de Gestión y Control Territorial）也在政务中应用了机器人。前者利用机器人自动提交技术报告，并对不同文件进行分组；后者利用机器人进行房产所有权的定期验证和更新。