香港人热衷网购，自提点快递堆积成山。香港大公文汇全媒体

不少港澳消费者在网购内地商品时，均遇上退货或换货等消费纠纷，投诉时出现困难，引起社会对跨境网购问题的关注。广东省消委会联同香港及澳门的消委会22日发出消费提示提醒港澳居民，通过跨境网购平台购买只予内地市场销售的“内销商品”时应注意事项。

香港中通社报道，有关提示指出，港澳与内地对产品标准及规定各有不同，由于内销商品只需符合内地相关规定及标准，因此港澳消费者如对个别质量标准有特定要求，应在购买前仔细查阅产品的详细资料、功能说明等信息，考虑是否符合自身需求，避免收货后引起消费纠纷。

由于跨境网购涉及多个环节，消费者如购买贵重、易碎等商品时，可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓，或额外购买“开箱拍照”等服务。而由于内销商品到达集运仓后的后续物流安排需由消费者自行处理，因此若决定退货，相关费用往往需要由消费者自行承担。

消费者应优先选择提供退货运费保险的商品，在选购有较大机会退货或体积较大的商品时，可事先与商户协商出现质量问题时的退款方案，在双方达成共识后才选购。

另外，港澳消费者在购买内销商品时，需留意是否属于禁止出境或入境的物品，例如生鲜食品、活生动植物等，并查询免税范围和免税额，也可通过内地海关推出的“掌上海关”应用程序事先了解相关信息，避免因不熟悉内地政策而引致额外费用或损失。香港消费者亦可查阅香港海关有关进出口管制网站了解更多相关信息。

香港《大公报》报道，近期更有商户在内地网购平台售卖生蚝、刺身等海鲜，并声称“包邮到港”，售价由20多至100多元人民币不等，有商户表示产品在运输途中无法避免自然解冻，或者声称根据法例不支持七天无条件退货或拒收。一些急冻海鲜在买家签收后，才被发现冰袋已融化，袋内海鲜或已变质，引发食安风险。

最近甚至有青少年网购烟雾弹，其后因涉嫌管有爆炸品被捕。提示指出，跨境网购涉及海关监管，港澳消费者在购买内销商品时，需留意是否属于禁止出境或入境的物品（如生鲜食品、活生动植物等），查询免税范围和免税额，避免因不熟悉内地政策而引致额外费用或损失；香港消费者应查阅香港海关网站了解关于进出口管制的相关资讯，避免因购入受管制物品而触犯法律。