巴西71%消费者每月至少进行过一次网购。巴西网站“cndl”

【南美侨报网编译张康8月29日报道】巴西信用保护服务局（SPC Brasil）和全国零售经理联合会（CNDL）近日开展的一项联合调查显示，过去12个月中，全国各首府城市有73%消费者至少进行过一次网购。

超七成人每月网购一次服装、外卖、药品最火

巴西网站“cndl”8月27日报道，在购买频率方面，71%每月至少网购一次，53%每月网购两次以上，15%每周至少网购一次，3%每日一次。本次调查于6月13日至25日期间进行，总共采访了1894名年满18周岁的不同社会阶层消费者。

据受访者称，网购最多的商品是服装、鞋类和配饰（46%），其次是外卖食品（34%）、药品和保健品（28%）、家居用品（28%）和香水（26%）。

在网购安全性方面，有19%受访者在过去12个月内曾遭遇过网络诈骗，20%曾遇到诈骗但未造成经济损失，58%受访者从未经历过此类情况。在被问及网购的安全感时，消费者给出的平均分为8分（满分10分）。

CNDL主席若泽•塞萨尔•达科斯塔（JoséCésar da Costa）强调：“数据显示，巴西消费者越来越习惯网购。高达71%的人每月网购至少一次，这表明电子商务已成为很大一部分城市人口日常生活的一部分。然而，在进行任何购买行为之前，消费者都应确保网站的安全性，并时刻警惕那些价格明显低于平均水平的商品。”

跨境电商主导  免运费成消费者首选

跨境电商平台成为巴西消费者最常用的购物网站或应用程序，有96%消费者在这类平台上购物。排名靠前的购物平台包括虾皮购物（Shopee，73%）、自由市场（Mercado Livre，63%）、亚马逊（Amazon，39%）、希音（Shein，37%）、Americanas（29%）和Magalu（28%）。

在电商的选择标准方面，消费者认为免运费是主要考虑因素，有56%受访者提到这一点。然后是促销和折扣（47%）、价格低廉（47%）、送货及时（30%）、支付便捷（30%）以及产品描述详细（30%）。

在跨境电商平台购物时，78%消费者表示没有遇到任何问题，但有20%遇到过问题，主要包括收到的商品与描述不符（5%）、配送延迟（5%）、商品未送达（4%）以及商品损坏（4%）。在出现问题的情况下，44%消费者通过退款（22%）或换货（14%）方式解决了问题。

除此之外，有80%受访者在过去12个月内使用社交媒体购买产品或服务，主要平台包括Facebook、Instagram、YouTube、WhatsApp和TikTok。

其中，通过即时通讯软件WhatsApp进行购物的主要原因是，消费者能够与卖家协商价格或付款方式，有26%受访者提到这一点。其他因素包括：在家购物的便利性（23%）、可直接接收产品或服务的图像和视频（22%）、直接与卖家或店铺沟通更有安全感（22%）。此外，有41%受访者加入了WhatsApp的VIP群组，这些群组由卖家创建，旨在提供独家促销和优惠信息。

CNDL主席表示：“购物应用程序和社交网络的普及彻底改变了消费者的购物方式。它们不仅仅是通信工具，还已经成为影响消费者购物行为的重要平台。”