【南美侨报网编译晓兆8月5日报道】里约的许多消费者投诉称，通过应用程序下单的快递服务常常出现问题：司机或骑手取走货物后取消订单，带着包裹直接“消失”。

据《G1》报道，从事甜点行业已有16年的糕点师多米尼克·弗朗西斯表示，她曾将两个“爱的草莓”甜品送给顾客，但最后只送达了一个。

“星期二（29日）那天，一位顾客点了一杯布朗尼配一个‘爱的草莓’。我在打包时放了两个，等我发现时，Uber司机已经拿走了。我马上联系顾客，她发来一张照片：包装袋被撕开，再次用订书针钉上了，只剩一个草莓。”多米尼克说。

糕点师埃丽卡·莱莫斯自2019年起从事甜点制作，也遇到过两次类似事件。

“一次是下大雨，我赶着交货，司机是开车来的。我把产品交给他，他假装开始行程，说一切没问题。结果我看到他开车走了，订单却被取消了，东西被带走了。那是复活节订单，差不多400雷亚尔的货。”她回忆道。

另一次，一位顾客为女儿的生日派对订了甜点。当她将提货验证码告诉司机后，订单直接被完成了，但甜点并未送达。

“顾客还在车上，刚把提货码报给司机，司机就完成了订单然后直接开车走了。”

尽管有完整的对话截图和司机车牌号，埃丽卡表示，她向Uber申诉后仍未得到回应。

“偷单”模式：不启动行程就取消

根据多位消费者的描述，这种盗窃行为有固定模式：司机到达后领取包裹，却不启动行程，然后直接取消订单，留下寄件人和收件人都不知所措。

设计师克丽丝托·吉斯蒙蒂也成为类似骗局的受害者。她在一次聚会后，不想自己携带包包，于是通过摩托快递将包裹送往家中亲戚处。

“为了不手提包，我叫了一辆摩托，用的是Flash服务。我把包交给他时，他戴着头盔，看不清脸。结果一分钟后我看到订单被取消，他人也消失了。我多次联系99平台，发了邮件，甚至试图报案，但完全没回应。”她说。

“我觉得很受挫，那人根本没检查包里有什么，就直接拿走了。”

这次经历也让她对这类服务失去了信任。

“以前我很信任这种服务，以前也寄过更贵重的物品。现在发生这种事后，我变得非常小心，很少用Uber Flash了。这次是99平台的，但就算换个平台，也一样让人没有安全感。”

盗窃案件上升5%

尽管没有专门统计关于快递服务中的盗窃行为，但根据托管治安数据的公共安全研究所（ISP）数据显示，2025年上半年里约的盗窃案件比去年同期增长了超过5%：

2025年上半年：61,248起

2024年上半年：58,616起

法律上，像Uber Flash这样的服务属于消费关系，适用《消费者保护法》。因此，平台和司机均需对造成的损失负责。

若司机取货后取消订单并带走物品，这可能构成“侵占罪”，消费者有权要求赔偿。而平台也有法律义务保障服务安全与可追溯，对用户遭受的损失负连带责任。

涉事平台回应

Uber表示正在调查所提到的事件。关于埃丽卡提及的案件，该公司称事件发生在两年前，涉事司机已不在平台上。

记者亦联系了99平台，但截至本报道最后更新时，尚未收到回复。