巴西去年电信业投诉量同比下降22.7%。巴西国家通讯社

【南美侨报网编译张金2月15日报道】巴西电信运营商行业协会“巴西数字联合”（Conexis Brasil Digital）近日发布的一项调查显示，2022年电信行业的服务质量有所改善，消费者投诉量与2021年相比下降了22.7%。

巴西国家通讯社2月13日报道，调查数据采用了巴西国家电信局（Anatel）的记录。数据显示，2022年Anatel登记的电信服务投诉案件总数量为1721455件，2021年的该类投诉案件有2228391件。

仅去年12月，该类投诉数量就同比下降28.1%，由152685件下降至109747件。根据巴西数字联合的数据，12月是2022年全年投诉量最低的月份。

按服务类型划分，投诉数量下降幅度最大的是付费电视，去年投诉量较2021年下降了26.3%。其次是固定宽带，投诉量同比下降21.6%。然后是移动电话以及优惠、促销、广告等电话营销服务，去年投诉量分别下降了16.9%和15%。

据“巴西数字联合”称，投诉量的下降主要归功于两个因素。第一个原因是电信行业自律体系的建立，2023年是该体系运行的第三年。“巴西数字联合”支持扩大自律体系的运行范围，以改善电信运营商与消费者之间的关系，同时促进该行业的发展。

另一个原因是“免打扰”平台（Não Me Perturbe）的启用。该平台可帮助用户阻止来自电信运营商和工资贷款机构的电话，但无法阻止健康计划企业或零售公司的来电。平台自2019年7月开始运营，目前注册用户数量已超过1100万。